组织内训

在所有人才测评技术中，成本最低、最广泛使用和效度仅次于评价中心的技术，就是基于岗位胜任力的结构化面试技巧。而其中的核心技术就是STAR技术。

因此，在企业中，不仅是负责招聘选拔的HR工作者，其他所有涉及人员管理、参与招聘面试的经理和主管，都必须掌握结构化面试技巧，特别是STAR技术。

事实上，在跨国公司，基于STAR技术的结构化面试技巧，是所有新任经理/主管的第一门必修课。

因此，强烈建议国内企业，一定要让你的所有HR和所有管理者，熟练掌握结构化面试和STAR技术。这样，才能把好企业人才管理的入口，确保正直诚实、人岗匹配和文化匹配的合格人才加入组织，为你的企业创造优秀业绩。

下面，简单介绍一下STAR技术。要深入了解和掌握这门技术，请参加相应的实战培训。

所谓STAR，即： Situation（背景），Task（任务），Action（行动），Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

STAR技术要求，HR或招聘经理在面试提问时，针对每个问题，首先要了解应聘人员当时所面临的问题、挑战和困难等，即所谓的背景或所处形势（Situation）。然后着重了解候选人当时的工作职责、项目、任务（Task）都是哪些。接着重点询问，为解决问题或完成任务，都采取了哪些具体的措施、办法、行动（Action）。最后要了解，采取行动后取得的成绩、业绩、结果（Result）如何。

完整包含这四个方面的一个问与答的总体，就称之为一个“完整的STAR”，否则，如果缺少一个或几个方面，就是一个“不完整的STAR”。要注意，并非所有的STAR都是真实的，候选人往往会提供“虚假的STAR”，HR和管理者要通过反复追问，认真鉴别真假STAR，防止被应聘者忽悠了。

一般，每一项胜任力都至少要用2~3个STAR予以验证。通过一系列关注既往关键行为的结构化的问题，对候选人的经验、技能和胜任能力做出全面的考察和判断，从而选拔到能够真正胜任的人才，而不是只会夸夸其谈的伶牙俐齿者。

SATR技术是HR招聘人员和职业经理人选拔人才时，必须熟练使用的最重要的工具之一。其中蕴涵着大量的细节性的技巧。每个负有人才招聘职责的管理者，都必须接受全面的结构化面试和STAR技术培训，并在招聘实践中不断运用，达到准确判断、慧眼识才的境界。

张建 James | 作者

* 首都经贸大学MBA，工学硕士。外企职业经理人、资深人力资源顾问、高级培训师、认证测评师。

* 十多年跨国公司人力资源管理经验。曾任职于日本第一制药公司（日本独资）、西安杨森制药公司（美国强生子公司）、国际整流器公司（美国独资）、威世半导体公司（美国独资）、美光半导体（美国独资）等跨国公司和香港上市公司海升果业集团。

* 在管理技能、领导力、人力资源管理和开发方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。曾参与数家公司的人力资源管理体系诊断，人力资源管理体系和制度的建立，包括人力资源规划、职位管理系统、招聘选拔系统、薪资福利系统、绩效考核系统、培训发展系统、员工关系管理系统、胜任力模型、接班人发展计划等。

* 有丰富的设计和讲授培训课程的经验和技巧。培训课程内容涉及领导力和管理技能系列、人力资源管理与开发系列和基本职业技能系列等。作为资深人力资源管理专家，曾为多家公司和机构提供企业内训、人力资源管理咨询和人才测评。